大學生小趙在淘寶網店買了一部“華為”手機,收貨後發現機身上的說明上有錯別字。經華為售後鑒定為非原裝手機,小趙欲退貨時發現賣手機的網店消失了。
  新手機機身說明上竟有錯別字
  “12月1日,我在淘寶網上一家名叫雄風數碼通訊的網店看上一款華為手機,店方承諾是原裝正品,評價全是好評,價格可便宜到1800元,我覺得划算,就買了一部。”昨日,小趙說,賣家於12月2日給她發了貨,兩天后她拿到了手機。
  新手機拿在手裡,小趙總覺得有問題,“感覺不太對勁,上網還總掉線。”小趙仔細檢查後發現在手機後殼上有仿照華為手機的各類標簽和說明內容,仔細閱讀發現在溫馨提示一項里竟有錯別字,“其中‘未按指導操作導致的機器損壞,不在免費保修範圍之內’的內容,‘指導’被寫成了‘知道’,華為也是大品牌,怎麼可能犯這麼大的錯誤。”小趙說。
  隨後,小趙跑了幾家華為售後,工作人員鑒定後為她出具了一份鑒定書:“經檢測本臺機器非華為原裝機器,大小、背貼、包裝盒、屏幕均與原裝不同,經鑒定為非原裝機器。”
  退貨時網店消失 維權成難題
  “我趕緊聯繫賣家,賣家卻無論如何都不承認是假貨。”小趙說,交涉過程中,她驚訝地發現,自己再搜索“雄風數碼通訊”網店時,該網店竟不見了。幾經交涉,旺旺賬號為“sssmmm5”的賣家答應可以退貨,但是需要小趙承擔運費。
  “我懷疑能不能正常拿到錢”。小趙詢問為何店鋪消失,賣家稱店鋪裝修,備戰雙12,暫時搜索不到。
  昨日下午,小趙就此咨詢淘寶客服,客服人員明確表示,店鋪裝修不可能造成店鋪搜不到的情況。
  華商報記者聯繫淘寶客服查詢顯示,小趙的退貨申請已獲賣家同意,正等待買家退貨。但對於如何監管網店售賣假貨,淘寶客服始終不予正面回答,只說買家退貨後可向淘寶投訴,淘寶核實後會扣除網店的分數。
  “網店都不存在了,扣什麼分啊!”對於淘寶客服的說法,小趙表示懷疑,她認為,從網上關於淘寶買家維權的帖子來看,維權難幾乎是統一的基調,淘寶網店申請時向淘寶繳納一定的保證金,只需要實名制,提交相應身份資料即可,對於售賣假貨等欺詐行為的監管力度較弱,一些不良賣家在網上大肆虛假宣傳,而後售賣假冒偽劣產品,而廣大買家在受騙後又因程序繁瑣而維權艱難。華商報記者 楊德合   (原標題:網上買回假手機 退貨時網店不見了)
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